Нижче стисло викладено основні права та обов’язки споживачів і постачальника. Повний перелік визначають Закони України «Про ринок електричної енергії» та «Про ринок природного газу», Правила роздрібного ринку електричної енергії, Правила постачання природного газу та договір постачання.
Права споживача
- вільно обирати постачальника та комерційну пропозицію, змінювати постачальника в установленому порядку
- отримувати електричну енергію чи природний газ належної якості в обсягах, передбачених договором
- отримувати повну й зрозумілу інформацію про умови договору, ціни та розрахунки
- бути завчасно повідомленим про зміну цін і умов договору
- звертатися зі скаргами й запитами та отримувати вмотивовану відповідь у встановлені строки
- отримати компенсацію у разі порушення гарантованих стандартів якості обслуговування
- звернутися до НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг) або до суду, якщо спір не вдалося врегулювати
- на захист персональних даних
Обов’язки споживача
- своєчасно й у повному обсязі оплачувати спожиту електричну енергію чи газ
- дотримуватися вимог безпечної експлуатації власних електроустановок, газових приладів і мереж
- забезпечувати доступ уповноважених представників до засобів обліку та установок
- повідомляти про несправність засобів обліку та про зміну реквізитів чи контактних даних
- виконувати інші обов’язки, передбачені договором і законодавством
Обов’язки постачальника
- здійснювати постачання відповідно до умов договору та вимог законодавства
- оприлюднювати на сайті договір, умови постачання, чинні ціни та іншу обов’язкову інформацію
- розглядати звернення й скарги у встановлені строки
- завчасно інформувати про зміну цін та умов постачання
- дотримуватися стандартів якості обслуговування та виплачувати компенсації у передбачених випадках
- забезпечувати захист персональних даних споживачів
Куди звертатися, якщо ваші права порушено. Спершу — письмово до постачальника (Скарги та звернення). Якщо вирішити питання не вдалося — до НКРЕКП або до суду (Порядок вирішення спорів).
Корисні посилання за темою
Бажаєте укласти договір? Ознайомтеся з умовами постачання електроенергії або цінами на природний газ, а для підприємств ми підготуємо індивідуальну комерційну пропозицію — напишіть нам через форму нижче або на сторінці «Контакти».
Напишіть нам
Залиште звернення — відповімо протягом робочого дня.