Дотримання загальних та гарантованих стандартів якості електропостачання

В Україні якість електропостачання регулюється загальними та гарантованими стандартами, встановленими Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Ці стандарти визначають параметри, яких мають дотримуватися оператори систем розподілу (ОСР) та електропостачальники для забезпечення належної якості послуг.

Загальні стандарти якості електропостачання включають

Дотримання показників зміни напруги
, встановлених Кодексом систем розподілу (КСР).
Усунення причин недотримання показників якості електроенергії
за результатами розгляду скарг споживачів у визначені строки: до 30 днів у разі можливості оперативного усунення та до 180 днів, якщо потрібні будівельні роботи або заміна елементів мережі.
Розгляд скарг споживачів щодо якості електроенергії
з наданням відповідної інформації: до 15 днів без проведення вимірювань та до 30 днів у разі їх проведення.
Відновлення електропостачання після початку перерви
протягом 24 годин.

Гарантовані стандарти якості електропостачання передбачають

Тривалість відновлення електропостачання після початку перерви не повинна перевищувати 22 годин.
Тривалість планових перерв з попередженням споживачів не повинна перевищувати 12 годин (6 годин у зимові місяці) сумарно на добу або 24 годин (8 годин у зимові місяці) у разі проведення капітальних робіт, передбачених інвестиційною програмою ОСР (оператор системи розподілу).
Кількість перерв в електропостачанні протягом 12 місяців в точці розподілу споживача (тривалістю понад одну годину) повинна бути:
- - Для запланованих перерв без попередження та перерв через технологічні порушення:
    - - У міській місцевості – менше 7;
      - У сільській місцевості – менше 9.
  - Для запланованих перерв із попередженням споживачів – менше 12.

У разі недотримання гарантованих стандартів якості ОСР зобов’язаний надати споживачу компенсацію. Розмір компенсації залежить від типу споживача та конкретного стандарту, якого не було дотримано. Наприклад, за недотримання стандарту щодо кількості перерв в електропостачанні компенсація розраховується за формулою:

Ка(п) = Км + 50 × (Nа(п) – N),

де

Км – мінімальний розмір компенсації (200 грн для побутового споживача, 400 грн для малого непобутового, 600 грн для іншого непобутового);
Nа(п) – фактична кількість перерв в електропостачанні за попередні 12 місяців;
N – допустима кількість перерв відповідно до стандарту.

ОСР самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів та надає компенсацію споживачу без додаткового звернення. Якщо компенсація не була надана, споживач має право звернутися із заявою до ОСР. У разі необґрунтованої відмови або залишення заяви без розгляду споживач може звернутися до НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг).

Детальніше про стандарти якості електропостачання та процедури надання компенсацій можна дізнатися у відповідних нормативних документах НКРЕКП.